● 교환 / 반품 안내
- 교환 / 반품은 상품 수령일을 기점으로 7일 이내에 당해 계약에 관한 청약 철회가 가능합니다. 상품의 하자가 있는 경우, 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 청약 철회가 가능합니다.
- 채널톡을 통해 상품 명과 함께 고객님의 교환 / 반품 의사를 양식에 맞춰 작성해주시면 확인 도와드리겠습니다. (교환 시 동일 제품 한해서 교환 가능)
단순 변심으로 인한 반품 시 반품 배송비는 고객님께서 부담하시게 되는 점 참고 바랍니다.
(배송비가 적용된 주문 건 : 2,500원, 무료 배송 적용된 주문 건 : 5,000원)
- 교환 / 반품으로 인한 상품 수거는 저희 측에서 직접 접수 해드리고 있으며, 왕복 배송비 5,000원을 지불해주셔야 합니다.
저희 운송 협업 업체 (CJ 대한통운) 외 타 택배 이용 시에는 선불로 보내주시고 배송비 2,500원을 추가로 지불해주시면 됩니다. (타 택배 이용하여 착불로 보내주시는 경우 추가 운임 별도 발생)
* 교환/반품 주소 : 대구광역시 중구 봉산문화길49, 지하1층 LINENNE
- 최초 결제 시 사용하신 결제 수단으로만 환불 처리 가능합니다. (적립금으로 환급 되는 경우 제외.)
- 택배사 수거 요청 시 간혹 접수 누락 / 지연이 되는 경우가 있을 수 있습니다. 1-2일 내로 기사님 미 방문 시 반드시 채널톡 또는 유선 상담 문의 부탁 드립니다.
- 수령자 연락 부재로 택배 수거가 원활하게 되지 않을 경우 회수가 지연 되어 교환 / 반품이 불가 할 수 있습니다.
- 비회원 문의 시 정보 조회 불가능 하오니, 비회원으로 문의 시에는 수령자 명과 전화번호, 주문번호 반드시 기입 후 글 작성 부탁 드립니다.
- 교환 / 반품이 가능하다는 답변을 받으신 후 상품 회수 접수가 이루어지는 점 확인 부탁 드립니다.
- 네이버페이 / 지그재그 / 에이블리 구매의 경우 해당 플랫폼에서 교환 및 반품 접수 부탁 드립니다. (불량 및 오배송의 경우 자사몰 채널톡에 사진 첨부와 함께 글 남겨주세요.)
● 교환 / 반품 불가능 사유
- 교환 / 반품 요청 기간이 지난 경우
- 착용 흔적, 훼손, 멸실, 세탁, 오염, 냄새 및 수선 등 소비자에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품 수거 및 검수 과정 중 교환이나 환불 목적으로 의도적인 상품 훼손을 한 점이 발견될 시, 전자 상거래에 의한 소비자 보호 관련 법률에 의거하여 손해배상을 청구 할 수 있습니다.
- 배송 받으신 상품, 패키지, 사은품 중 하나라도 누락이 있을 경우 (옷걸이, 옷 커버 등. 신발은 박스와 더스트백 모두 구성품에 포함 됩니다.)
- 공지사항에 기재된 불량이 아닌 사항은 무상으로 교환 및 반품 처리 불가합니다.
● 불량 또는 오배송
- 최대한 꼼꼼한 검수를 통해 배송을 진행해드리지만, 상품을 받으신 후 꼭 바로 상품을 확인해주시기 바랍니다.
- 불량 제품을 수령하셨을 경우 해당 부분을 게시판에 사진 첨부와 함께 교환 접수 부탁 드립니다. 사진으로 명확하게 판단이 될 경우 선교환으로 처리되며,
판단이 불가한 경우 [당사 반입 -> 실물 확인 후] 처리되는 점 양해 부탁 드립니다. 실물 확인 시 정상 제품으로 확인되는 경우에는 반송 처리되며 왕복 배송비를 부담해주셔야 합니다.
- 불량 상품의 경우 같은 상품(동일 옵션)으로 교환 처리되며, 다른 상품(다른 옵션)으로 교환이나 반품 시 고객 변심으로 간주되어 교환 / 반품 배송비를 부담하셔야 합니다.
* 이로 인해 발생하는 왕복 배송비는 LINENNE가 부담합니다.
● 환불 안내
- 환불 시 반품 확인 여부를 확인한 후 3 영업일 이내에 결제 금액을 환불 해드립니다.
- 무통장 입금일 경우 개인 정보 보호로 인해 입금해주신 계좌 정보로는 확인이 어렵습니다.
- 환불 받으실 계좌 정보는 채널톡에 남겨주시면 확인 후 처리됩니다.
- 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
- 카드사에 따라 3-7일정도 기간이 소요될 수 있는 점 참고 바랍니다. (단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리 됩니다.)
